过程是商业信息收集、管理、设计、展示的过程。因此，商业会展的成本取决于商业信息收集、管理、设计、展示的成败。信息技术概括来说，即信息收集与管理技术，主要包括传感技术、计算机与智能技术、通信技术和控制技术，因此也是商业会展存在与发展不可或缺的技术。但在很长一段时间内，商业会展的举办者与参展商忽视了商业会展的数字化和信息化。受疫情影响，行业开始意识到实体会展模式存在的局限性，信息化、智慧型商业会展具有巨大的市场价值。利用信息技术能够有效解决现阶段商业会展存在的问题，尤其是信息问题。

1我国商业会展的信息问题

我国举办商业会展，尤其是大规模的国际性商业会展，不仅有利于经济的发展，还有利于文化的输出。长期以来，行业总是从服务的角度思考商业会展，而忽视了商业会展的本质属性，即商业信息的交流。举办商业会展不是为了让参与者吃好、玩好，而是为他们提供一个高效的商业信息交流平台。因此，商业会展的成败标准应当是商业信息交流的效率，商业会展的问题实际上是商业信息收集、管理、设计与展示的问题。据此，我国商业会展问题主要表现在以下两个方面。

1.1主办方的信息问题

商业会展不是一般的集市，不应当是鱼龙混杂的。举办商业会展的目的是给参与者提供一个高质量的商业信息交流平台。因此，主办方要有高效的不良信息过滤能力，同时具有影响力的商业会展不仅对优质商家具有吸引力，还对于劣质商家有吸引力。一旦混入劣质商家，就会影响主办方的公信力。因此，主办方一般会高度重视不良信息的过滤能力，但也有一些主办方限于人力物力，或是贪图短期的经济效益，而放松对不良信息的管理。

对于目的良善且有长期规划的主办方，提高自身的信息能力，是实现自身持续发展的关键。除不良信息过滤问题外，商业会展的规划本身就是一个高度复杂的信息管理问题。传统以人力为核心的商业会展举办模式，不仅成本高，效果还未必总能达到预期。在信息管理方面的人力投入过多，必然会影响其他方面的投入。此外，商业会展的发展实际上也是一个信息问题，信息是发展的依据，脱离信息必然导致盲目干预。

1.2参展商的信息问题

商业会展的历史十分悠久，近代商业会展发源于第一次工业革命时期。从某种意义上而言，近代商业会展实际上是工业产品会展。随着技术的发展，商业会展的形式与内容不断变化，但其本质上是商业信息交流的平台。因此，对参展商而言，最需要的是商业信息方面的服务，但由于技术变革往往是十分剧烈的，以人工智能技术为例，应用时间其实只有10年。对于新技术，行业往往有保守倾向，不能及时意识到新技术的价值。回顾历史，商业会展的发展与新技术具有密不可分的关系，新技术一次又一次地促进了商业会展的发展，即改变了商业信息的设计与展示方式。因此，信息技术将从根本上改变现阶段商业信息的设计与展示方式。主办方与参展商应当改变思维，积极研究信息技术，探索实践基于前沿信息技术的商业会展模式。

2前沿信息技术应用与智慧型商业

会展智慧会展的概念可以追溯到20年前，受疫情影响，这一概念在近两年成为焦点，但受技术条件的限制，现阶段所谓的智慧会展在智慧方面并没有突破性的表现。智慧会展，根据理论应当是智慧技术与会展结合的产物，因此智慧会展不应该只是虚拟的，也可以是实体的。此外，随着技术的发展，智慧技术的内涵与外延必然会发生变化，因此现阶段不应该也不可能严格界定智慧会展。但对商业会展的发展而言，了解现阶段智慧会展的技术内核，有利于制定自身的发展规划。

2.1第五代通信技术(5G)

据测算，5G的服务速度比4G功能快300%～500%，5G将能为手机提供更高质量的图像和声音及虚拟现实。5G技术应用于商业会展，将从根本上改变现阶段商业会展内部的信息沟通效率，5G可以提供全面的无线服务，无需为会议中心布线。因此，与会者无线服务将显著增加，同时降低展会组织者提供大厅内无线连接的预算。借助5G技术，营销人员能够提供面向用户的高质量双向营销计划，包括虚拟现实编程、多人双向互动会议、三维互动及其他更高质量的通信和产品演示协议。

2.2人工智能与智慧机器人

人工智能是一类特殊的软件，用于模拟人类行为和人类决策过程，以便计算机/机器能够重新产生人类行为和过程。在过去的几年里，人工智能技术和复杂程度显著提高，该领域的专业人士已经积累了更多的人工智能经验，使计算机提高了处理能力和速度。语音机器人是人工智能的一个领域，预计在未来三年将大幅增长。语音机器人是人工智能程序，将它的活动转化为人类的语音，语音机器人最常见的例子如呼叫银行、航空公司等的客户服务热线，并让机器人接电话和指挥呼叫。

目前，这些语音机器人能够提供的信息和/或执行的活动范围有限，可以应用于会展的出站和入站营销。自动化的工具可以全天候使用，没有休息时间、加班费、信息传递质量的变化。同时，还是一个优质的信息收集系统，通过其收集的信息分析关键的客户关注点和问题、对发出信息的理解进行评估等。语音机器人还能基于呼叫确定向潜在客户发送哪些信息，何时安排客户跟进，以及它应该来自机器人还是人。机器人能够降低客户联系成本，增加联系频率，并提高呼叫中捕获的数据质量。预计在现场足迹方面，大型展商营销人员将是这一技术的早期采用者，并将它与他们的现场营销结果进行比较。

2.3物联网技术

物联网是一种新兴技术，可以通过植入特定对象的微芯片及互联网连接各种对象，小型存储微芯片(MEM)几乎可以种在任何地方。每个MEM都有自己的互联网地址，可以通过互联网联系和/或连接。物联网技术将成为扩展过程和控制的远程管理、管理和评估危险环境、远程数据收集、服务和维修、客户服务及一系列新应用的基础技术。物联网技术与会展结合，参展商可以使用物联网管理可能在展览设施之外的工厂、实验室或远程地点进行的实时产品演示。

2.4大数据

技术行业越来越需要向参展商提供关于展览的数据，以帮助参展商决定是否展出并评估其展出结果。展览和活动专业人员也越来越需要利用数据评估展览，以制定更加有效的营销和生产计划，并评估给定展出的结果。总的来说，会展行业长期以来并不是一个数据驱动的行业，利用高质量的数据建立和管理企业并不是行业管理或预算的优先事项，但无数案例证明，企业应用“大数据”后做出了更好的决策。因此，会展行业应当意识到利用大数据有利于提高决策质量，有利于促进行业发展，也就需要更好的数据捕获、数据处理实践和分析技术。

2.5虚拟现实(VR)

虚拟现实(VR)正在快速发展，并将继续发展。据预测，VR很快将大规模进入零售店，并为消费者创造一个虚拟的体验环境。智能手机生产商计划在一两代内升级3D和虚拟现实功能，预计三年内虚拟现实将成为大多数营销计划的常规功能。高质量虚拟现实营销的影响设定了参与和产品探索的期望，超出了面对面展览的“平面”环境，除非参展商将虚拟现实纳入其展览体验。未来几年，预计展览和活动将深入致力于虚拟现实技术。从更广泛的角度来看，社会将通过直接面向客户的虚拟现实信息来适应3D虚拟现实体验，如电视节目和销售活动。

2.6增强现实

增强现实是一种在数字照片上提供数字文件覆盖的技术，在2016年随着游戏推广的全球神奇宝贝Go发布而广受欢迎，技术专家认为增强现实的意义重大。一些较大的用途包括维修手册，技术人员可以拍摄一台设备的照片，并在屏幕上放置一个示意性的维修覆盖图，以了解如何修理或安装新零件。增强现实技术应用于会展，能够为客户提供替代产品格式、颜色、价格等信息，让客户评估他们希望公司将哪种产品配置推向市场。此外，AR将成为产品设计和产品营销中的创意元素，为客户提供更加丰富的商品信息。通过扩展，增强现实能够在各种销售、维修或营销情况下，向客户提供不同的解决方案(通过不同的数字文件)。

3基于信息技术的智慧型商业会展发展策略

如上所述，应用信息技术有利于商业会展的发展，但技术从来都是一把双刃剑，因此在智慧型商业会展发展的过程中，应当注意一些由技术引发的消极问题，根据技术特性制定发展策略。

3.1宏观层面

树立商业会展信息化发展战略疫情期间，全球会展几近停滞，实体会展的局限性暴露无遗，但思想上的转变往往需要较长的时间，这就需要政府机构在宏观层面上进行有力引导，使我国商业会展的发展在战略上处于领先地位。具体来说，第一，政府牵头以加快现有会展场地的信息化建设。例如，已有40年历史的广交会，主场地已经出现了基建老化的问题，不可能满足当地商业会展发展的长期需求，急需进行系统性改造与升级。第二，转变会展教育方针，引导会展教育信息化发展，开展立足于信息化的会展教育，为会展发展培养信息化人才。

3.2发展体验式展览

随着技术为潜在与会者增加了更多参与度和数字体验的可能性，年轻的与会者目标群体越来越倾向于“数字”，商业会展需要思考如何增强会展本身的吸引力。确切来说，必须掌握利用信息技术增强展会吸引力的能力。同时，随着企业营销的发展，组织者生产产品的范围也必须扩大，没有一种模式能满足特定市场的所有利益。组织者需要足够熟练和灵活，以各种活动形式提供活动体验，吸引和容纳不同的观众。因此，体验设计是必须添加到展示团队中的未来技能集，这种专业技能组合的结果是帮助展会管理人员设计和组织一个既能吸引顾客，又能帮助与会者和参展商实现其活动参与目标并建立对该展会忠诚度的展会。

3.3注重信息安全问题

信息安全是商业会展发展的基础性问题，直接关系到展会的声誉，必须引起高度重视。从历史上来看，会展业并没有重视这个问题，也没有在这个问题上花费太多的时间和精力。然而，在未来，数据安全和数据安全协议将是演出管理和行业供应商考虑的重要问题，再为安全数据系统构建适当的数据协议。同时，数据隐私也是一个值得关注的问题。随着科技的发展及人们对数据共享的关注，会展管理需要传达共享数据是如何受到保护的，以及共享数据所带来的价值，因此与会者明白他们实际上是通过提供信息来获取价值。同样在未来，关于数据安全与遵守私人数据安全和管理条例的立法将成为会展业立法的重点。

总体来说，智慧型商业会展是商业会展发展的必然趋势。在智慧型商业会展发展过程中，应当充分认识到信息技术的价值，同时应当注意其可能存在的风险。另外，行业对前沿技术应当积极了解，探索其应用前景。