2026年“多彩贵州满意旅游痛客行活动”启动仪式在贵阳举行
6月8日，由贵州省文化和旅游厅主办、贵州日报当代融媒体集团承办，围绕“十年匠心・满意黔程”主题的2026年“多彩贵州满意旅游痛客行活动”在贵阳市启动，旨在邀请广大游客化身“痛客”，发现并指出贵州文化旅游服务的短板与隐忧，推动旅游环境优化、服务能力提升，助力贵州旅游业高质量发展。
今年恰逢“痛客行”活动启动十周年。自2017年首届活动举办以来，累计浏览量超过1000万人次，留言评价、投诉举报及意见建议总量突破450余万人次，累计发放奖金超240万元。广大游客反映的“痛点”得到逐一办理、回复、整改，活动已成为贵州文旅主动服务市场、锻造“满意旅游”品牌的重要抓手。
“近十年来，我们一直强化‘刀刃向内’的服务意识，通过公开征集游客对贵州文化旅游服务的‘痛点’和建议，倒逼问题整改与服务提升，持续擦亮‘多彩贵州’金字招牌。”贵州省文化和旅游厅党组成员、副厅长何军在致辞中指出，直面“痛点”是“多彩贵州”品牌的最大底气，刀刃向内的精神则是贵州建设高品质旅游目的地、打造“多彩贵州”文旅新品牌的坚实基石。站在十周年新起点上，贵州将以“痛”促改、以“改”提优、以“优”创新，推动形成共建、共治、共享的旅游治理新格局。
交流发言环节，贵阳市文化和旅游局相关负责人介绍，十年来依托“痛客”建言，贵阳市围绕经营、配套、服务、产品、长效五个维度闭环整改：严厉打击低价游、黑导游等乱象，优化步道、照明、停车等硬件，推行一键扫码购票、延长甲秀楼开放时间，深挖非遗体验和猕猴IP，建立长效机制。2026年持续推出有奖举报，形成“痛客建言+有奖举报+执法监管”三位一体模式。
贵州省住宿行业协会秘书长黄正红则在分享时表示，住宿行业是展示贵州形象的第一窗口，针对游客反馈的“痛点”，协会将通过台账式管理闭环整改、标准化引领规范经营、常态化培训提升服务温度、全方位共治建立长效机制，全力推动住宿服务提质升级。
“十年来，我们依托‘痛客’平台、12345热线等渠道，聚焦接驳拥堵、业态单一、客流疏导薄弱、标识模糊、优惠核验低效五大‘痛点’，坚持靶向施策、一抓到底，推动‘痛点’向亮点转化。2025年，游客投诉量同比下降35.95%。”安顺旅游集团有限公司党委副书记胡江表示，将继续畅通渠道、系统整改、精耕服务，全力把‘痛点’变成服务的“通点”、旅游的“亮点”、发展的“增长点”，将黄果树打造成游客舒心、口碑过硬的知名旅游景区。
“我们始终把‘痛客’的每一条建议，当作企业高质量发展的宝贵财富，当作行业迭代升级的重要标尺。”贵州多彩四季游国际旅游有限公司总经理高宝珠在分享时说，公司将紧跟游客品质化、个性化需求，持续深耕贵州山水、民族、四季资源，优化线路结构，丰富民俗、研学、康养等深度体验产品；完善全流程服务标准，常态化开展从业人员培训和考评；坚守诚信经营底线，推动信息透明、行程清晰、消费规范；建立出行应急保障和快速响应机制，全方位筑牢旅途安全与体验保障。
随后，贵州省旅行社协会副会长宣读《痛客宣言》：以游客之心为心，永远站在游客视角审视服务，用真诚赢得信任；以品质之优为尺，推动硬件升级、软件提质、服务提效；以行业之责为任，把投诉变成改进契机，把建议变成创新源泉；以满意之旅为志，让每位游客收获安心、舒心、开心的旅程。同时号召全省文旅从业者以痛为鉴、向优而行，共同把贵州建设成为人人向往的高品质旅游目的地。
活动现场，省文化和旅游厅、省委宣传部、省公安厅、省委网信办、省教育厅、省交通运输厅、省商务厅、省卫生健康委员会、省市场监督管理局、省消防总队、团省委等相关负责人共同启动2026年“多彩贵州满意旅游痛客行”活动。
据悉，活动设一、二、三等奖、参与奖四个奖项，奖金为5000元、3000元、1000元、200元，各等次奖项名额不固定，奖金发完为止。相关奖项将由专家评审会进行公开、公正、公平的阳光评选，经公示、专题会研究后再对外公布，按照评选结果和奖励等次发放奖金（含税）。
活动时间为6月至12月，分为宣传发动、曝光整改、总结奖励三个阶段进行。“痛点”、意见、建议的征集主要聚焦文化和旅游高质量发展、文化旅游行业监管、文化旅游公共设施、文化旅游企业服务、文化旅游从业人员服务、文化旅游安全六个方面。凡是在黔旅游和关心、关注、支持贵州旅游发展的游客、文旅企业及人员，均可通过登录贵州省文化和旅游厅网站、关注“贵州省文化和旅游厅”微信公众号、关注各地方文旅行政主管部门微信公众号、拨打12345等渠道参与。
后续还将举办“痛客”采风活动、专家评审会和颁奖仪式，破解“重资源轻服务、重流量轻体验”难题，全面总结提炼可复制、可推广的做法与经验，形成旅游服务质量提升长效机制，实现服务提质和治理升级，以游客满意度提升来带动消费增量，真正实现“流量”变“留量”。
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来源：贵阳网
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